La gestione delle spedizioni è un tema molto importante, soprattutto in questi giorni. Gestire la spedizione in modo efficiente può aiutarti a effettuare consegne più rapide e puntuali e quindi ad aumentare le entrate della tua attività.
Secondo un sondaggio PwC, l’88% dei consumatori è disposto a pagare di più per una consegna più rapida. Inoltre, un’efficiente gestione della spedizione della flotta ti aiuta a crescere rapidamente senza problemi. Aziende come Amazon ed eBay si concentrano molto sul rendere la loro spedizione infallibile. Usano un software di spedizione all’avanguardia per ottimizzare il processo di spedizione e gestire più consegne.
Quindi, come puoi anche tu rendere più efficiente il tuo processo di spedizione? E perché dovrebbe interessarti? Questa guida risponde a tutte le tue domande.
Che cos’è il dispatch management?
La gestione delle spedizioni riguarda la gestione dei processi coinvolti nella consegna delle merci ai clienti nei tempi prestabiliti.
L’invio è uno dei tre processi critici di qualsiasi attività di assistenza sul campo; gli altri due processi sono la pianificazione e il servizio clienti. Richiede l’invio di un dipendente presso la sede di un cliente per consegnare un pacco, fornire una soluzione o risolvere un problema. È fondamentale fornire un’esperienza cliente piacevole e assicurarsi che i clienti utilizzino nuovamente il servizio o il prodotto.
Perché è importante la gestione delle spedizioni?
Ti starai chiedendo perché dovresti dedicare più tempo e denaro alla gestione delle spedizioni. Gestisci già correttamente il tuo processo di consegna e, a parte i clienti occasionali insoddisfatti, hai già capito tutto il resto. Se sei ancora a quel bivio, ecco tre motivi per cui hai bisogno di un sistema di gestione delle spedizioni.
I clienti vogliono consegne rapide e convenienza
I clienti hanno molte più opzioni ora rispetto a prima. E non vogliono aspettare a lungo le consegne. Secondo il rapporto di Deloitte, il 70% dei consumatori cita la convenienza come motivo principale per fare acquisti online. E il 68% dei consumatori ha affermato che la spedizione veloce è uno dei motivi principali per cui effettuano ordini online, secondo un sondaggio di DigitalCommerce360.
Inoltre, secondo un rapporto di Invesp, il 61% dei consumatori desidera i propri pacchi da una a tre ore dall’ordine, mentre il 25% degli acquirenti abbandona il carrello online se la spedizione in giornata non è disponibile. Quindi, se non offri una spedizione più rapida e conveniente al tuo cliente, potrebbe non fare più affari con te.
Margine di prezzo ridotto a causa della concorrenza
Ci sono centinaia se non migliaia di aziende che offrono gli stessi prodotti o servizi che offri tu. La competizione per attirare attenzione e denaro del cliente può essere agguerrita. Questa concorrenza ha ridotto drasticamente la quota di mercato e il margine di profitto che può essere ottenuto dalla tua attività. Pertanto, potrebbe sembrarti controintuitivo spendere tutti i tuoi profitti per la consegna.
Fortunatamente, il software di spedizione può aiutarti a ottimizzare i tuoi percorsi e ridurre i costi di consegna assicurandoti di avere meno veicoli sulla strada e di non dover assumere più autisti.
Aumento dei tassi di abbandono dei conducenti
Secondo un rapporto del Bureau of Labor Statistics degli Stati Uniti, il tasso medio di rotazione dei dipendenti in tutti i settori negli Stati Uniti varia tra il 12% e il 15% all’anno. Ma, nel settore dei trasporti, il tasso di rotazione dei dipendenti è del 46,1%. Ci sono molte ragioni per l’aumento di tali tassi di occupazione dei dipendenti. Ad esempio, secondo un rapporto di CareerBuilder, il 36% degli addetti alla logistica lascia il posto di lavoro se viene trascurato per la promozione.
Un valido sistema di gestione della flotta di spedizione copre tutti gli aspetti che possono farti perdere ottimi dipendenti. Ti aiuta a identificare i buoni conducenti, premiarli o promuoverli e aiutarli a tenerli con te il più a lungo possibile. Inoltre, rende il lavoro dei tuoi conducenti semplice e piacevole. Ciò è possibile ottimizzando le pianificazioni e mantenendo carichi di lavoro bilanciati.
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Come puoi migliorare la gestione delle spedizioni?
Esistono molti modi per rendere efficiente la gestione delle spedizioni. Se sei un manager, inizia sperimentando il processo in prima persona. C’è molto di più nello smistamento delle merci, che semplicemente viaggiare dal punto A al punto B. E se non ne approfondisci l’analisi, potrebbe essere impossibile capire tutte le problematiche che uno spedizioniere o un autista destreggia quotidianamente.
Quindi, sperimentare la routine quotidiana e i punti deboli dei tuoi spedizionieri può essere un ottimo punto di partenza. Una comprensione così realistica porterà a un processo di invio più pianificato e aiuterà tutte le parti interessate a rimanere allineate.
Potrebbe essere facile gestire il processo di spedizione senza utilizzare il software di gestione delle spedizioni, quando si gestisce una piccola impresa con pochi lavoratori qualificati. Ma i sistemi della “vecchia scuola” non sono in grado di integrare i dati nel sistema. Non possono garantire che tutte le risorse siano completamente utilizzate, risolvano problemi, ecc. È qui che torna utile un software avanzato di spedizione per autotrasporti.
In che modo il software di spedizione può rendere efficiente la gestione della spedizione?
Un buon software di spedizione semplifica l’intero processo di consegna dall’inizio alla fine e rende il lavoro di tutti molto più gestibile. Questo si traduce in maggiore efficienza, morale più alto e, naturalmente, più profitto. Ad esempio, il software di spedizione dei servizi può pianificare i percorsi più efficienti per le tue consegne e garantire che non ci sia confusione. In questo modo, non rischi es esempio di inviare le consegne sbagliate.
Inoltre, il software di spedizione basato su cloud è in grado di:
- Assegnare automaticamente risorse e persone alle attività
- Fornire rapporti dettagliati sulle tue operazioni
- Assistere nella manutenzione predittiva
- Inviare avvisi sullo stato della consegna a clienti o collaboratori
Con l’aiuto del software di spedizione per autotrasporti, gli autisti possono essere più veloci ed efficienti. Hai anche una panoramica del programma di consegna in qualsiasi momento e sai dove si trovano gli autisti in tempo reale.
Il software di spedizione viene fornito con una funzione di localizzazione GPS che ti consente di sapere dove stanno andando i corrieri.
Scopri come gli spedizionieri possono ottenere il meglio dal tracciamento GPS.
Il software di gestione delle spedizioni migliora l’efficienza aziendale consentendo l’importazione in blocco di più ordini, l’ottimizzazione automatica dei percorsi, la gestione di pianificazioni complesse e consente modifiche dell’ultimo minuto agli ordini.
Inoltre, il software di spedizione mantiene i tuoi clienti aggiornati sullo stato di consegna. Ad esempio, quando l’autista lascia l’ufficio per completare una consegna, il software avviserà il cliente, informandolo che l’autista è già in viaggio. Inoltre, il software di spedizione per autotrasporti ti consente di inviare ai tuoi clienti un link per visualizzare la posizione in tempo reale del fattorino, un po’ come Uber.
Considerazioni finali sulla gestione delle spedizioni
Un processo di spedizione efficace implica trattare a stretto contatto con i clienti, costruire relazioni vitali, gestire le eccezioni e rendere i clienti felici. Tutto questo deve essere fatto anche ottimizzando l’utilizzo e l’efficienza delle risorse. I suggerimenti discussi sopra sono solo la punta dell’iceberg. Ogni attività di assistenza sul campo è diversa e, pertanto, anche le strategie che si implementano per potenziare le proprie operazioni saranno uniche.
Tuttavia, se desideri ottenere un vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti, l’adozione del software di spedizione dovrebbe essere il primo passo per migliorare il tuo processo di spedizione.
Con il giusto software di spedizione come Route4Me, puoi massimizzare la produttività dei tuoi autisti, effettuare consegne tempestive e soddisfare i tuoi clienti. Puoi spedire con sicurezza al 100%. Inoltre con Route4Me, anche i tuoi spedizionieri inesperti possono spedire, pianificare, instradare e gestire con precisione le operazioni di consegna senza problemi.
