Politiche di reso prodotti Eteria

 

Premessa

Le presenti Politiche di Reso disciplinano le modalità di restituzione e rimborso dei beni e servizi acquistati presso Eteria SRLS, in integrazione e subordinazione alle Condizioni Generali di Servizio (di seguito, “CGS”) e all’Offerta sottoscritta dal Cliente. In caso di contrasto, prevalgono le CGS e l’Offerta.

1. Servizi a Canone Periodico

I Servizi a canone periodico (localizzazione, gestione flotte, piattaforma software) si intendono non rimborsabili per il periodo di riferimento già iniziato o decorso, salvo diversa pattuizione espressa nell’Offerta.

In presenza di durata minima contrattuale, il recesso anticipato comporta l’addebito dei corrispettivi dovuti fino alla naturale scadenza, come previsto dall’art. 4 CGS. Non è previsto alcun “diritto di ripensamento” o recesso senza penali sui servizi periodici.

1. Hardware Acquistato (Corrispettivo Una Tantum)

B.1 Reso per ripensamento

Il Cliente può restituire l’Hardware Acquistato (localizzatori, sensori, accessori) entro 14 (quattordici) giorni solari dalla consegna, previa richiesta di autorizzazione scritta a Eteria (RMA — Return Merchandise Authorization).

L’Hardware dovrà essere restituito:

• integro, funzionante e completo di tutti gli accessori;
• nella confezione originale o in imballaggio equivalente;
• con l’etichetta di reso fornita da Eteria, che copra l’etichetta di spedizione originale.

Eteria applicherà una restocking fee del 20% sul prezzo di acquisto netto, a titolo di gestione logistica e verifica. I costi di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente, così come il rischio di trasporto fino al ricevimento presso il magazzino Eteria.

B.2 Esclusione dal reso

Non sono soggetti a reso:

• i servizi di consulenza già erogati;
• l’Hardware Acquistato che presenti segni di installazione, uso, usura o manomissione;
• i prodotti software o licenze digitali attivate.

1. Hardware in Comodato d’Uso

L’Hardware fornito in comodato d’uso gratuito (art. 7 CGS) non è acquistato dal Cliente e non è soggetto a reso nel corso del Contratto.

In caso di recesso, risoluzione o scadenza del Contratto, i Localizzatori in comodato devono essere restituiti a Eteria secondo le modalità di cui all’art. 7 CGS. Il Cliente è responsabile della custodia e del buono stato dei dispositivi per tutta la durata del comodato.

In caso di dannegiamento, mancata restituzione, furto o smarrimento dei Localizzatori in comodato, si applica la penale prevista dall’art. 7 CGS e indicata nel Tariffario.

1. Garanzia Legale sui Beni (B2B)

Eteria riconosce una garanzia legale di 1 (un) anno dall’acquisto per i difetti di conformità dell’Hardware Acquistato, ai sensi dell’art. 1490 del Codice Civile.

Un Prodotto è considerato “difettoso” se, al momento della consegna o entro il termine di garanzia, presenta un difetto di fabbricazione o di materiali che ne compromette l’uso conforme.

Sono esclusi dalla garanzia:

• i difetti derivanti da usura normale, cattivo uso, manomissione o installazione non conforme alle istruzioni fornite;
• i danni causati da urti, cadute, versamento di liquidi, cortocircuiti o agenti atmosferici, salvo diversa specifica del prodotto.

Procedura di garanzia:

Il Cliente deve segnalare il difetto per iscritto entro il termine di garanzia. Eteria, accertato il difetto, provvederà a sua scelta alla riparazione o sostituzione del prodotto. I costi di spedizione per la restituzione del prodotto difettoso sono a carico del Cliente; i costi per la spedizione del prodotto riparato o sostituito sono a carico di Eteria.

1. Procedura Operativa di Reso
2. Richiesta di RMA

Il Cliente invia una richiesta di reso via e-mail a Eteria, specificando: numero ordine/Offerta, prodotti da restituire, motivo del reso.

2. Autorizzazione e etichetta

Eteria verifica l’idoneità al reso e, in caso di accettazione, fornisce un numero RMA e un’etichetta di reso da applicare al pacco.

3. Imballaggio e spedizione

Il Cliente imballa i prodotti nella confezione originale (o equivalente), completa di tutti gli accessori, e applica l’etichetta di reso coprendo quella originale. La spedizione deve essere effettuata tramite corriere tracciato. Il rischio del trasporto rimane a carico del Cliente fino al ricevimento presso il magazzino Eteria.

4. Verifica e rimborso

Eteria verifica lo stato dei prodotti ricevuti entro 10 (dieci) giorni lavorativi dal ricevimento. In caso di conformità, il rimborso netto (al lordo della restocking fee e degli eventuali addebiti per danni) viene emesso tramite storno sulla carta di credito o bonifico entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla verifica.

1. Esclusione del Diritto di Recesso B2C

Le presenti Politiche di Reso si applicano esclusivamente ai Clienti che agiscono nell’esercizio di un’attività imprenditoriale o professionale. Ai sensi dell’art. 20 CGS, per i rapporti tra imprese non si applicano le disposizioni del Codice del Consumo in materia di diritto di recesso (artt. 52-58 D.Lgs. 206/2005), salvo espressa pattuizione scritta.

1. Rinvio

Per tutto quanto non espressamente disciplinato dalle presenti Politiche di Reso, si rinvia alle Condizioni Generali di Servizio disponibili all’indirizzo www.eteria.biz/condizioni-generali-servizio-eteria e all’Offerta sottoscritta dal Cliente.